Об итогах защиты прав потребителей за I квартал 2026 года

Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю информирует:

За I квартал 2026 г. в Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю (далее — Управление) поступило 1548 обращений, что составляет 66% от общего количества (2333) поступивших в Управление обращений.

Значимыми вопросами, отраженными в обращениях потребителей были вопросы, относящиеся к деятельности в сфере розничной торговли – 803 (52%), из них на торговлю дистанционным способом 297 обращений, и в сфере услуг – 745 (48%).

Структура поступивших письменных обращений в сфере услуг выглядит следующим образом:

•15,8% услуги ЖКХ (118);

•15,5% услуги на финансовом рынке (115);

•19,8% услуги связи (148);

•11% медицинских услуг (79);

•7,2% транспортные услуги (54);

•7,6% бытовое обслуживание населения (57);

•3,1% культурно-развлекательные услуги (23);

•1% образовательные услуги (8);

•19% прочие виды деятельности (143).

В досудебном порядке возвращено потребителям 440 тыс. рублей.

Важное значение в обеспечении защиты прав потребителей имеет содействие потребителям в реализации их права на судебную защиту. Государство признает потребителя наиболее слабой и менее защищенной стороной в договоре и потому нуждающегося в особой защите своих прав.

Законом Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) предусмотрены случаи и формы участия в судебной защите потребителей уполномоченного федерального органа исполнительной власти – Роспотребнадзора.

В соответствии с п.1 ст.46 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее — ГПК РФ) в случаях, предусмотренных законом, органы государственной власти вправе обратиться в суд с заявлением в защиту прав, свобод и законных интересов других лиц по их просьбе.

В силу с ч.1, ч.4 п.7 ст.40 Закона о защите прав потребителей Федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей осуществляется уполномоченным федеральным органом исполнительной власти в порядке, установленном Правительством Российской Федерации.

За 1-ый квартал 2026 г. Управлением в суды общей юрисдикции в защиту прав потребителей было подано 83 исковых заявлений, из которых в защиту неопределенного круга потребителей – 82, в защиту конкретного потребителя – один иск. Из 82 исков в защиту неопределенного круга потребителей было рассмотрено 80, все иски удовлетворены.

Кроме того, в соответствии с п.8 ст.40 Закона о защите прав потребителей и ст.47 ГПК РФ Управлением, как органом государственного надзора в установленной сфере деятельности, даются заключения в целях защиты прав потребителей.

В ходе реализации обозначенных процессуальных полномочий Управлением за 1-ый квартал 2026 г. было дано 24 заключений по гражданским делам по исковым заявлениям граждан в связи с нарушением их прав как потребителей. Требования потребителей удовлетворены в 100%. В результате чего, судами вынесены решения о выплате в пользу потребителей денежных средств более 12 млн. рублей, из которых 918 тыс. рублей компенсация морального вреда. Вынесенные в пользу потребителей судебные решения, в очередной раз, доказывают, что судебная защита является действенной мерой по восстановлению прав потребителей.

Продолжается работа по проведению «горячих линий».

В рамках проведения мероприятий, посвящённых Всемирному дню прав потребителей, Управлением Роспотребнадзора по Ставропольскому краю и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ставропольском крае» с 9-20 марта 2026 г. организовано и проведено консультирование граждан по вопросам в сфере защиты прав потребителей, в рамках «горячей линии».

На телефон «горячей линии» поступил 281 звонок.

Основные вопросы, волнующие потребителей, это: -продажа товаров дистанционным способом; -приобретение (возврат) технически-сложного товара; -общие вопросы применения положений законодательства о защите прав потребителей;

— оказание и предоставление жилищно-коммунальных услуг;

— финансовых услуг;

— туристических услуг; 

— медицинских услуг.

По всем вопросам потребителям даны разъяснения и рекомендации.

В государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП), размещённом на сайте Роспотребнадзора (zpp.rospotrebnadzor.ru) можно ознакомится с памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений, а также с нормативной базой по защите прав потребителей, включая международные и региональные правовые акты, информацией о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей. В открытом доступе опубликована информация по всем органам и организациям Роспотребнадзора, а также общественным объединениям по защите прав потребителей, оказывающим консультативную и информационную поддержку потребителям.

В модуле ГИР ЗПП «Виртуальная приемная» потребители могут получить ответы на интересующие их вопросы.

Обратиться за консультацией по вопросам защиты прав потребителей можно в Единый консультационный центр Роспотребнадзора по телефону круглосуточной «горячей линии» Роспотребнадзора по тел. 8-800-555-49-43, а также в общественную приёмную Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю по тел. 8 (8652) 28-11-56 (понедельник-пятница с 9.00 до 13.00 час.)

Адрес для направления письменных обращений граждан: пер. Фадеева, д.4, г. Ставрополь, 355008.

Подать обращение также можно в электронном виде на официальном сайте https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/. Обращения в форме электронных сообщений направляются в Роспотребнадзор путем заполнения специальной электронной формы на Едином портале Роспотребнадзора для подачи обращений граждан, которая размещена на официальном сайте Роспотребнадзора в разделе «Для граждан», подраздел «Обращения граждан» или на официальном сайте Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю в разделе «Форма обращений граждан».

При использовании информации ссылка на сайт Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю обязательна.

23.04.2026, 5573 просмотра.