Клининг и потребитель

В современном мире услуги по уборке помещений (клининг) пользуются всё большим спросом как у юридических, так и у физических лиц.

Клининг — это комплекс профессиональных услуг по уборке и поддержанию чистоты в жилых, офисных, промышленных и иных помещениях. В отличие от обычной уборки, профессиональный клининг предполагает использование специализированного оборудования, сертифицированных моющих средств и привлечение квалифицированного персонала.       

Клининговые услуги относятся к бытовому обслуживанию населения, потребителю таких услуг следует руководствоваться нормами законодательства, регулирующими отношения в сфере бытового обслуживания, а именно Постановление Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 № 1514   «Об утверждении правил бытового обслуживания населения»; ГОСТ Р 51870-2014   «Услуги профессиональной уборки – клининговые услуги».

Как правильно заключить договор?

Договор на оказание услуг является основным документом, фиксирующим права и обязанности сторон.

При заключении договора необходимо обратить внимание на следующие пункты:

1. Предмет договора: чёткое описание перечня работ (например, сухая и влажная уборка, мытьё окон, химчистка мебели, дезинфекция).

2. Сроки оказания услуг: конкретные даты или периодичность выполнения работ.

3. Стоимость услуг и порядок оплаты: фиксированная цена или порядок её расчёта.

4. Ответственность сторон: условия выплаты неустойки в случае нарушения сроков или качества работ.

Важно: Договор должен быть составлен в письменной форме в двух экземплярах (по одному для каждой из сторон).

Права потребителя и требования к исполнителю

Потребитель имеет право:

1. На информацию: требовать предоставления полной и достоверной информации об исполнителе, перечне услуг и их стоимости.

2. На качество: услуга должна быть оказана в соответствии с условиями договора и обычно предъявляемыми требованиями.

3. На безопасность: используемые химические средства должны быть безопасны для здоровья людей, животных и не наносить ущерб имуществу заказчика.

4. На отказ от договора: потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов.

Клининговая компания обязана:

* Оказать услугу качественно и в установленный срок.

* Использовать профессиональные моющие средства, имеющие необходимые сертификаты соответствия.

* Обеспечить сохранность имущества заказчика во время проведения работ.

* Предоставить акт выполненных работ (или иной документ), подтверждающий факт оказания услуги.

 Что делать, если услуга оказана некачественно?

Если после уборки вы обнаружили недостатки (грязь, повреждения имущества, разводы), необходимо:

1. Зафиксировать недостатки. Сделайте фото- или видеофиксацию некачественно выполненных работ.

2. Составить претензию. Напишите письменную претензию на имя руководителя клининговой компании. В ней подробно опишите суть претензии, укажите дату оказания услуги и приложите доказательства (фото/видео).

3. Направить претензию. Претензию необходимо вручить исполнителю под подпись на вашем экземпляре или направить заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес компании.

Исполнитель обязан устранить недостатки оказанной услуги в разумный срок, соразмерно уменьшить цену или возместить понесённые расходы (если вы устраняли недостатки самостоятельно).

Если клининговая компания игнорирует вашу претензию или отказывается решать проблему мирным путём, вы имеете право обратиться за защитой своих прав в Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю: по телефону горячей линии 8-800-700-88-26, в рабочие дни с 10-00 до 17-00, перерыв с 13-00 до 13-45, или в Едином консультационном центре Роспотребнадзора по номеру телефона 8-800-555-49-43 (круглосуточно).

Напоминаем, что адрес для направления письменных обращений граждан: пер. Фадеева, д.4, г. Ставрополь, 355008.

Подать обращение также можно в электронном виде на официальном сайте https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ или лично в МФЦ Ставропольского края в письменной форме.

При использовании информации ссылка на сайт Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю обязательна.

06.05.2026, 3539 просмотров.