Вниманию потребителей! Электронная путевка: новый уровень безопасности и прозрачности для туристов

С 1 сентября 2024 года в России введена обязательная государственная информационная система «Электронная путёвка» для всех туроператоров, работающих в сфере внутреннего и въездного туризма. Это нововведение регламентируется Федеральным законом от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и призвано сделать рынок туристических услуг более прозрачным и защищённым.

Электронная путёвка — это официальный электронный документ, сформированный в электронной форме в единой информационной системе «Электронных путевок» (ЕИС ЭП) на основе сведений, содержащихся в договоре о реализации туристского продукта и представленных туроператором. В системе отражаются детали тура, статус оплаты, выписка билетов и другие важные сведения. Теперь каждый турист может в режиме онлайн отслеживать, поступили ли деньги от агента оператору, выписан ли авиабилет и подтверждён ли отель.

Преимущества и возможности для туристов:

— Прозрачность и контроль: вы всегда знаете, на каком этапе находится ваш тур.

— Защита от мошенничества: система гарантирует выполнение обязательств туроператора.

— Лёгкость возврата средств: в случае отмены поездки возврат денег становится проще и прозрачнее.

— Доступ к информации о туре: туристы могут проверять данные, содержащиеся в электронной путевке, в том числе сверять их с условиями договора. Для доступа к информации нужно ввести уникальный идентификационный номер путевки и код авторизации либо использовать портал «Госуслуги».

— Доступ к заверенным выпискам: туристы вправе потребовать у туроператора заверенную выписку из единой информационной системы электронных путёвок которая содержит условия соответствующего договора о реализации туристического продукта.

— Использование QR-кода: электронная путевка сопровождается двухмерным штриховым кодом (QR-кодом), который отражает основные данные о туристе или туристах и информацию об их путешествии. С помощью уникального номера путевки туристы могут отслеживать статус своего тура в режиме онлайн. Все этапы оплаты и бронирования авиабилетов и отеля доступны в информационной системе электронных путевок.

Как получить и использовать электронную путёвку

После оплаты тура вы получаете доступ к электронной путёвке через личный кабинет на сайте туроператора или по ссылке. В любой момент можно скачать заверенную выписку или предъявить QR-код для подтверждения статуса поездки.

Внедрение электронной путёвки — это шаг к цифровизации и повышению доверия на туристическом рынке России. Все процессы строго регламентированы Федеральным законом от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ  «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и контролируются государством.

Если же Вы столкнулись с ситуацией, которую не можете разрешить самостоятельно, Вы вправе обратиться за помощью к специалистам Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю по телефону горячей линии +7-962-444-95-88 (звонок оплачивается по условиям тарифа звонящего) в рабочее время с 10:00 до 12:00 и с 14:00 до 17:00.

Вы так же можете позвонить в Единый консультационный центр Роспотребнадзора по номеру телефона 8-800-555-49-43 (круглосуточно).

Адрес для направления письменных обращений граждан: пер.Фадеева, д.4, г.Ставрополь, 355008.

Подать обращение также можно в электронном виде, пройдя по ссылке: https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ или лично в МФЦ Ставропольского края в письменной форме.

При использовании информации ссылка на сайт Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю обязательна.

19.05.2026, 1393 просмотра.