Обмен и возврат товара – ваше право. Алгоритм

С наступлением осеннего сезона традиционно растет спрос на одежду, обувь, бытовую технику и гаджеты. Управление Рспотребнадзора по Ставропольскому краю напоминает гражданам об их законных правах при обнаружении недостатков в товаре или желании обменять качественную вещь, которая не подошла. Знание базовых статей Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1) поможет избежать конфликтных ситуаций в магазинах.

Обмен товара надлежащего качества регламентируется ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), а также ст. 502 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ). Реализовать право на обмен товара надлежащего качества можно в течение 14 дней, не считая дня покупки. Если последний день срока выпадает на выходной или праздник, по ст. 193 ГК РФ предъявить требование можно в следующий рабочий день. 

Чтобы обмен и возврат состоялся, важно соблюсти следующие важные условия:

— товар не должен был в употреблении, у него должны быть сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.

При этом отсутствие чека (товарного, кассового или иного документа, подтверждающего оплату) не лишает покупателя права ссылаться на свидетельские показания. 

Однако не все товары можно обменять по этим основаниям. Законодательство прямо предусматривает перечень исключений — например, продовольственные товары, а также товары, входящие в Перечень качественных товаров, не подлежащих возврату и обмену.

Потребитель вправе возвратить приобретенный качественный товар и продавцу и потребовать возврата уплаченной суммы можно только в том случае, если на момент обращения у продавца нет аналогичного товара для обмена. Если аналог есть, продавец вправе предложить обмен, и только при отсутствии варианта покупатель получает право на возврат денег, который должен быть удовлетворён в течение трёх дней после возврата товара. Поэтому при обращении к продавцу чётко формулируйте требование: либо обмен товара, либо возврат денежных средств.

В случае, если товар куплен в интернет-магазине, дополнительно действует ст. 26.1 Закона № 2300-1 «Дистанционный способ продажи товаров».

Для возврата качественного товара в магазин в течение 14 дней следует соблюдать следующий порядок:

— написать официальную досудебную претензию о возврате в свободной форме в двух экземплярах (один в магазин, второй – потребителю), в которой необходимо указать причину возврата покупки с требованием расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств. К претензии также можно приложить чеки и иные документы, подтверждающие факт покупки товара.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества. Права потребителя в такой ситуации закреплены в ст. 18 Закона № 2300-1. При возврате бракованного товара в первую очередь нужно определить два момента:

— входит ли товар в перечень технически сложных товаров;

— закончился или не закончился гарантийный срок (или он вообще не установлен).

Алгоритм действий потребителя при возврате товара ненадлежащего качества такой:

— составьте претензию в двух экземплярах, где опишите недостаток товара и заявите требование (например, о расторжении договора и возврате денег);

— предъявите претензию продавцу — на вашем экземпляре должны поставить отметку о приёме. Продавец обязан принять товар и при необходимости провести проверку качества, при этом вы вправе присутствовать при проведении проверки качества товара.

В случае, если потребитель не согласен с результатами проверки качества товара, то он вправе потребовать проведение независимой экспертизы за счет продавца согласно абз. 3 и 4 п.5 ст. 18 Закона №2300-1, если установлен гарантийный срок на товар.

Если на товар не установлен гарантийный срок, то продавец отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента.

Кроме того, при возврате некачественного товара необязательно, чтобы был сохранен товарный вид, главное, чтобы в силу внешних признаков и функций было очевидно, что имеется брак.

Действия потребителя при возврате некачественного товара, в случае, если гарантия закончилась, но прошло менее 2-х лет со дня покупки и товар не входит в Перечень технически сложных:

Потребитель обязан самостоятельно организовать проведение независимой экспертизы, на предмет определения причины возникновения недостатков в товаре и стоимость экспертизы (п. 6 ст. 18 Закона №2300-1)

Если заключение эксперта подтверждает наличие в товаре производственных дефектов, надо составить в двух экземплярах письменную претензию, где указать требование о расторжении договора купли-продажи, возврате денег и возмещения затрат на проведение экспертизы, приложив к претензии копии заключения, копии квитанции на оплату экспертизы и иные документы.

Процедура возврата некачественного технически сложного товара аналогична возврату обычного товара ненадлежащего качества, однако с некоторыми особенностями.

Требовать расторжения договора и возврата денег за некачественный технически сложный товар потребитель может в следующих случаев: с момента покупки прошло менее 15 дней, в товаре обнаружены существенные недостатки товара, имеются нарушения, установленных настоящим Законом №2300-1 сроков устранения недостатков товара, когда ремонт длится более 45 дней подряд, невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Закон защищает добросовестного потребителя, но требует от него активных и грамотных действий. Сохраняйте спокойствие, фиксируйте все обращения к продавцу письменно и знайте свои сроки. Большинство конфликтов разрешается уже на этапе подачи письменной претензии.

При использовании информации ссылка на сайт Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю обязательна.

04.09.2026, 117 просмотров.