Правила предоставления гостиничных услуг

Правила оказания гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации от 27 ноября 2025 г. N 1912 (далее – Правила) подлежащих классификации в соответствии с Положением о классификации средств размещения, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 27 декабря 2024 г. N 1951 «Об утверждении Положения о классификации средств размещения» (далее — Положение о классификации средств размещения) регулируют отношения при заключении и исполнении договора о предоставлении указанных услуг (далее — договор) между заказчиком (потребителем) и юридическим лицом, филиалом иностранного юридического лица, включенным в государственный реестр аккредитованных филиалов, представительств иностранных юридических лиц, или индивидуальным предпринимателем, предоставляющими потребителю такие услуги (далее — исполнитель).

Обращаем Ваше внимание, что настоящие Правила не распространяются на предоставление услуг гостевых домов в индивидуальных жилых домах.

Согласно п. 6 Правил исполнитель вправе самостоятельно устанавливать правила проживания в гостинице и пользования гостиничными услугами, не противоречащие законодательству Российской Федерации.

Пунктом 12 Правил установлено, что услуги средства размещения предоставляются исполнителем на основании договора, заключаемого в письменной форме.

В договоре должны быть отражены сведения о бронировании, включая информацию об условиях и сроках отмены бронирования, а также об условиях и сроках возврата внесенной платы за услуги гостиницы.

Согласно установленным правилам бронирования в гостинице ожидают потребителя до времени выезда (расчетного часа) дня, следующего за днем запланированного заезда. При этом в случае незаезда потребителя исполнитель вправе отказаться от исполнения договора. Внесенная плата за гостиничные услуги возвращается потребителю в полном размере, если он уведомил исполнителя об отмене бронирования до дня заезда. Если он несвоевременно уведомил об этом, опоздал или не приехал, с него взимается плата за услуги размещения, но не более чем за сутки (п. 16 Правил).

Исполнитель обязан довести до сведения потребителя в том числе информацию об условиях, порядке и сроках отмены бронирования. Такая информация размещается в помещении гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания потребителей, а также может быть размещена в сети Интернет (п. 10 Правил).

Заселение Потребителя осуществляется при условии предъявления им документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе документов, указанных в пп. 18-23 Правил.

Заезд в средство размещения и выезд из средства размещения потребителя осуществляются с учетом времени заезда и времени выезда (расчетного часа), которые устанавливаются исполнителем с учетом местных особенностей и специфики деятельности (п. 27 Правил).

Разница между временем выезда потребителя из номера (отдельного места в многоместном номере), отдельного здания (части здания), строения, сооружения или с площадки кемпинга и заезда потребителя в номер (отдельное место в многоместном номере), отдельное здание (часть здания), строение, сооружение или на площадку кемпинга не может составлять более 3 часов.

Цена размещения, перечень услуг средства размещения, которые входят в эту цену размещения, а также порядок и способы оплаты услуг средства размещения устанавливаются исполнителем.

Исполнителем может быть установлена посуточная и (или) почасовая оплата услуг средства размещения (п. 29 Правил).

Если исполнителем в соответствии с абзацем вторым пункта 29 настоящих Правил установлена посуточная оплата услуг средства размещения, то оплата услуг средства размещения в средстве размещения рассчитывается за сутки, определяемые в соответствии со временем заезда и временем выезда (расчетным часом), установленными в соответствии с пунктом 27 настоящих Правил.

При заселении потребителя до установленного времени заезда (раннем заезде) и последующем проживании в средстве размещения плата за номер (отдельное место в многоместном номере), отдельное здание (часть здания), строение, сооружение или площадку кемпинга за период со времени заселения до установленного времени заезда взимается в размере, не превышающем плату за услуги средства размещения за половину суток, за исключением случая, предусмотренного абзацем третьим настоящего пункта.

Если период со времени заселения до установленного времени заезда составляет более 12 часов, плата за услуги средства размещения взимается с потребителя в порядке, установленном исполнителем.

В случае задержки выезда потребителя после времени выезда (расчетного часа) (позднего выезда) плата за проживание в номере (отдельном месте в многоместном номере), отдельном здании (части здания), строении, сооружении или на площадке кемпинга взимается с потребителя в порядке, установленном исполнителем (п. 33 Правил).

Обращаем ваше внимание, право сторон (как исполнителя, так и заказчика) на односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг императивно установлено статьей 782 ГК Российской Федерации. В соответствии с п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Более того, из смысла статьи 782 ГК РФ следует, что отказ заказчика от исполнения договора возможен в любое время: как до начала исполнения услуги, так и в процессе оказания услуги.

Аналогичная норма содержится в статье 32 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» и пункте 36 Правил.

Если же вы столкнулись с ситуацией, которую не можете разрешить самостоятельно, вы вправе обратиться за помощью к специалистам Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю по телефону горячей линии +7-962-444-95-88 (звонок оплачивается по условиям тарифа звонящего) в рабочее время с 10:00 до 12:00 и с 14:00 до 17:00. Вы так же можете позвонить в Единый консультационный центр Роспотребнадзора по номеру телефона 8-800-555-49-43 (круглосуточно). Адрес для направления письменных обращений граждан: пер.Фадеева, д.4, г.Ставрополь, 355008.

Подать обращение также можно в электронном виде, пройдя по ссылке: https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ или лично в МФЦ Ставропольского края в письменной форме.

При использовании информации ссылка на сайт Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю обязательна.

09.09.2026, 45 просмотров.