Главная страница Карта сайта RSS Просмотр данного раздела разрешён с 16 лет Twitter Telegram

 

ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:
8-800-700-88-26
время работы: с 10.00 до 17.00

ОБ УПРАВЛЕНИИ

Профилактика инфекционных заболеваний
Таможенный союз
Санитарный надзор
Защита прав потребителей
Организация деятельности
Государственная регистрация
Лицензирование

Уведомления о начале предпринимательской деятельности

Санитарно-эпидемиологические заключения

Социально-гигиенический мониторинг
Мероприятия по контролю
Судебная практика
Реестры
Информация о проведенных проверках и их результатах

САНИТАРНО-
ЭПИДЕМИОЛОГИЧЕСКАЯ ОБСТАНОВКА

ПРОТИВОДЕЙСТВИЕ КОРРУПЦИИ

ГОСУДАРСТВЕННАЯ
СЛУЖБА И КАДРЫ

ОБРАЩЕНИЯ ГРАЖДАН

ДОКУМЕНТЫ

ПРЕСС-ЦЕНТР

ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ

ДЛЯ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ

ЦЕНТР ГИГИЕНЫ И ЭПИДЕМИОЛОГИИ

ЭЛЕКТРОННОЕ
ПРАВИТЕЛЬСТВО

Приём обращений граждан
Главная Организация деятельности

Анализ работы с обращениями за I кв. 2014 г.

В I кв. т.к. года в Управление поступило 1488 обращения, из них письменных – 1176, против 939 письменных поступивших за аналогичный период 2013 года (увеличение на 20%), при этом доля обращений поступивших на личном приеме снизилась на 26%.

На телефон горячей линии обратилось 28 человек.

Переадресовано по принадлежности в другие службы и ведомства – 22% обращений.

Все поступившие обращения рассмотрены в установленный законодательством срок.

На долю вопросов защиты прав потребителей приходится 74% обращений, на нарушения санитарного законодательства – 26%.

Результаты рассмотрения письменных обращений:

— даны разъяснения и рекомендации – 69% обращений;

— приняты административные меры – 21% (составлено 242 протокола, выдано 93 предписания, дела направлены в суд по 18 обращениям);

— удовлетворено в досудебном порядке – 3%;

— требования удовлетворены – 4%;

— отказано в рассмотрении или факты не подтвердились – 3%.

Все обращения рассмотрены в установленные Законом сроки.

В результате реагирования Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю по вопросам защиты прав потребителей требования удовлетворены по замене товара в пользу потребителей на сумму 60 тыс. руб., кроме того, возвращен 1 миллион 174 тыс. руб.

Свои претензии и обращения граждане могут направить как в письменной форме на адрес Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю (355008, г. Ставрополь, пер. Фадеева,4) с указанием фамилии, имени, отчества (последнее – при наличии), почтового адреса заявителя, по которому должен быть направлен ответ, так и в электронном виде через Форму обращения граждан. Для уточнения отдельных вопросов в целях оперативности рассмотрения обращений предлагаем указывать контактный номер телефона.

 


Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты
прав потребителей и благополучия человека по Ставропольскому краю
2006-2017 гг.

Старая версия сайта
355008, г. Ставрополь, пер. Фадеева, 4.
(код 865-2) 29-86-39, факс 29-86-41.

tu @ 26.rospotrebnadzor.ru
Статистика посещаемости сайта

Яндекс.Метрика