Анализ работы с обращениями за I полугодие 2014 г.

В I полугодии т.к. года в Управление поступило 2968 обращений, из них письменных – 2353, против 1810 письменных поступивших за аналогичный период 2014 года (увеличение на 23%), при этом доля обращений на личном приеме снизилась на 20%.

На телефон горячей линии обратилось 44 человек.

Переадресовано по принадлежности в другие службы и ведомства – 28,5% обращений.

Все поступившие обращения рассмотрены в установленный законодательством срок.

На долю вопросов защиты прав потребителей приходится 72% обращений, на нарушения санитарного законодательства – 28%.

Результаты рассмотрения письменных обращений:

— даны разъяснения и рекомендации – 61% обращений;

— приняты административные меры – 28% (составлено 471 протокол, выдано 186 предписаний, дела направлены в суд по 41 обращению);

— удовлетворено в досудебном порядке – 3%;

— требования удовлетворены – 5%;

— отказано в рассмотрении или факты не подтвердились – 3%.

Все обращения рассмотрены в установленные Законом сроки.

В результате реагирования Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю по вопросам защиты прав потребителей требования удовлетворены по замене товара в пользу потребителей на сумму 62 тыс. руб., кроме того, возвращено 2 миллиона 497 тыс. руб.

Свои претензии и обращения граждане могут направить как в письменной форме на адрес Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю (355008, г. Ставрополь, пер. Фадеева,4) с указанием фамилии, имя, отчества (последнее – при наличии), почтового адреса заявителя, по которому должен быть направлен ответ, так и в электронном виде через официальный сайт Управления в разделе Прием обращений. Для уточнения отдельных вопросов в целях оперативности рассмотрения обращений предлагаем указывать контактный номер телефона.