Анализ работы с обращениями за I полугодие 2015 г.

В I полугодии 2015 года в Управление поступило 4392 обращений, из них письменных – 3186, против 2353 письменных поступивших за аналогичный период 2014 года (увеличение на 28%).

На телефон горячей линии обратилось 62 человека.

Переадресовано по принадлежности в другие службы и ведомства – 21% обращений.

Все поступившие обращения рассмотрены в установленный законодательством срок.

На долю вопросов защиты прав потребителей приходится 78% обращений, на нарушения санитарного законодательства – 22%.

Результаты рассмотрения письменных обращений:

• даны разъяснения и рекомендации – 69% обращений;

• приняты административные меры – 22% (составлено 585 протоколов, выдано 354 предписания, дела направлены в суд по 68 обращениям); 

• удовлетворено в досудебном порядке – 2%;

• требования удовлетворены – 5%;

• отказано в рассмотрении или факты не подтвердились – 2%.

Все обращения рассмотрены в установленные Законом сроки.

В результате реагирования Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю по вопросам защиты прав потребителей требования удовлетворены по замене товара в пользу потребителей на сумму 14 тыс. 500 руб., кроме того, возвращены 1 млн. 300 тыс. рублей.

Свои претензии и обращения граждане могут направить как в письменной форме на адрес Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю (355008, г. Ставрополь, пер. Фадеева,4) с указанием фамилии, имени, отчества (последнее – при наличии), почтового адреса заявителя, по которому должен быть направлен ответ, так и в электронном виде через официальный сайт Управления в разделе Прием обращений граждан. Для уточнения отдельных вопросов в целях оперативности рассмотрения обращений предлагаем указывать контактный номер телефона.