Анализ работы с обращениями граждан за 2013 г.

Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю информирует:

В 2013 году в Управление поступило 6038 обращений, из них письменных – 4176.

Принято граждан на личных приемах – 1862.

В Общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю обратилось 1459 чел.

На телефон горячей линии обратилось 102 человека.

Переадресовано по принадлежности в другие службы и ведомства – 25% обращений.

На долю вопросов защиты прав потребителей приходится 74% обращений, на нарушения санитарного законодательства – 26%.

Обращения послужили основанием для 836 контрольно-надзорных мероприятий и 648 административных расследований.

Результаты рассмотрения письменных обращений:

• даны разъяснения и рекомендации – 61% обращений;

• приняты административные меры – 21% (составлено 943 протокола, выдано 548 предписаний, дела направлены в суд по 52 обращениям);

• удовлетворено в досудебном порядке – 5%;

• требования удовлетворены – 11%;

• факты не подтвердились – 2%.

Все обращения рассмотрены в установленные Законом сроки.

В результате реагирования Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю по вопросам защиты прав потребителей требования удовлетворены в пользу потребителей на сумму 294 тыс. руб., кроме того, возвращены 4 миллиона 300 тыс. руб.

Свои претензии и обращения граждане могут направить как в письменной форме на адрес Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю (355008, г. Ставрополь, пер. Фадеева,4) с указанием фамилии, имя, отчества (последнее – при наличии), почтового адреса заявителя, по которому должен быть направлен ответ, так и в электронном виде через Форму обращения граждан. Для уточнения отдельных вопросов в целях оперативности рассмотрения обращений предлагаем указывать контактный номер телефона.

При использовании информации ссылка на сайт Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю обязательна.

14.02.2014, 1671 просмотр.